健保立即口譯 溝通零障礙

加州醫療健保計畫管理局(DMHC)13日與南加大醫學中心(LAC+USC Medical Center)，攜手推動健保口譯網路(HCIN)服務，新服務為不熟諳英語的HMO移民會員提供口譯服務，讓病患與醫護人員達到溝通「零障礙」。
加州醫療健保計畫管理局局長Cindy Ehnes 表示，該局在全美率先推行醫院、藥房及化驗室病患免費口譯新法1月1日實施。
加州有43%人口在家不說英語，比率高居美國首位，加州2100多萬HMO會員中，超過16%會員在家不會說英語，而HMO會員的主要語言為西語及中文。因此健保口譯服務以西語、中文、粵語為主。
加州少數族裔健康聯盟總監武逸(Ellen Wu)說，病人不能溝通、理解醫療過程，是不及格的醫療服務，適應不斷增加的移民人口，美國的醫療系統必須提供口譯服務，彰顯美國社會日益多元化。
加州醫療健保計畫管理局於2006年開始招募、培訓雙語口譯人才，以洛杉磯縣與南加大醫學中心為例，2006年即推出西語口譯、2007年6月推出中文口譯服務。
健保口譯網路服務口譯人員可在自已辦公室，透過網路及視訊設備，為HMO所屬各醫療機構提供遠距的同步口譯服務，或可親至鄰近HMO醫院進行面對面的口譯服務。
健保口譯網路在洛杉磯縣與南加大醫學中心舊館有辦公室，華裔呂筱榕為亞裔口譯人員。
她表示，擔任口譯人員基本上要具備一年以上醫療翻譯經驗，經過洛縣政府考試、培訓，才能上線工作。
她工作的辦公室西裔病患佔65%、美裔病患為34%，亞裔則為1%，目前該辦公室的西語口譯員6人，亞裔口譯員僅她一人。
口譯服務如遇困難，可致電加州醫療健保計畫管理局尋求協助，電話：18884662219，或透過網路：www.healthhelp.ca.gov提出投訴。