電視網路電話 套餐加值

對很多人來說，在家上網已跟看電視及講電話一樣不可或缺，電視、網路、電話三合一的配套服務應運而生，過去一年價格下跌近二成，有些業者甚至將中文電視頻道納入套餐範圍，而且提供中文客服服務，就算英語不通一樣可用這招省錢。

目 前市面上三合一套餐式服務通常透過光纖（fiber）及傳統有線線路（cable）及網路提供，消費者家裡只要裝配單一數據機，便可透過同一個管道讓電視 節目、網路資訊及電話語音等等內容流通，全面數位化。這麼一來，家裡除了可上網，電視機將播送數位電視節目，電話機則可接通網路電話。

全面 數位化後，電視、電話與網路資源利用更有效率，服務供應商的成本低，降價空間大，目前市面上的三合一套餐月費最低已降至80元以下。消費者報導雜誌評估後 發現，威瑞森公司（Verizon）的FiOS以及AT&T公司U-verse服務整體評價最高，都利用光纖網路提供服務。

有線業者也提供三合一套餐服務，供應商以小公司為主，資訊流通效率也不差，但通常不及光纖服務，除非居住地不在光纖網路覆蓋區域內，最好優先選擇光纖服務。

華 人移民人數快速增多，已成為通訊業者競相開發的對象，華文服務愈來愈豐富。威瑞森、AT&T都有華語客服專線（電話號碼見文 末），AT&T並在U-verse套餐加入華語頻道，包括CCTV-4、CTI 中天頻道、鳳凰資訊新聞台和鳳凰北美中文頻道等等。

三合一套餐價格誘人，而且，景氣低迷下更潛藏議價空間，打電話到客服中心訂購時別忘了討價還價。一般來說，這類套餐可搭配加值服務，例如，將來電者電話號碼顯示在電視螢幕，搭配愈多加值服務，愈有議價空間。

就 算不搭配加值服務，一樣可以跟業務人員討價還價。供應商通常會在網站或者其他宣傳單上載明服務價格，然而事實上，每個人打電話到客服中心與服務人員對話可 能談出不同價格，因此拿起電話之前，不妨上網到部落格等等網站多方了解消費者爭取到的最好價格，比照要求，萬一客服人員不接受，不要就此放棄，可掛斷電話 重新撥，找其他服務人員，也許換個人對話有截然不同的結果。

客服人員不願在月費金額上讓步，也要再接再厲，轉個彎要求添加額外服務，或者延長特惠價的有效期。

經過一番溝通，客服人員終於點頭折讓價格或者提供加值服務，仍然不要掉以輕心，記得要求客服人員透過傳真或者電子郵件傳送一份調整後的虛擬帳單，把安裝費、稅額以及為了保有既有電話號碼而衍生的費用等等項目清清楚楚列出，確定無誤後才正式簽約，以免對方口說無憑。

與 客服人員溝通，還得懂得拒絕誘惑。業務高手經常開口遊說顧客多付一點錢提高上網速度，事實上，套餐服務所提供的基本上網速度已綽綽有餘，也就是下載速度每 秒5兆位元（5Mbps）以及上載速度每秒1兆位元（1Mbps），除非是專業繪圖人員或者需要天天大量傳輸圖像檔，否則不要輕易添錢拉高上網速度。

威瑞森中文客服專線1-888-878-9188，AT&T國語客服專線為1-877-3770270，另有廣東話專線，為1-877-377-0199。

文／周芳苑