新四E 全球化領導必備特質

阿拉伯聯合大公國的沙普提問：人們隨時都在談全球化的問題，但全球化的心態究竟是什麼呢？

答：拜託，這個問題的答案你清楚得很！你是澳洲公民，目前在阿布達比觀光局服務，不久前我們在你的新家鄉見面時，只經過那麼一番暢談，我們對真正的全球化心態就已了然於心。你說：「我喜歡這裡，感覺很不一樣。」

對於差異處之泰然，是全球展望的根基，而你是衷心地擁抱差異。事實上，我們把這項特質稱為「同理心」（empathy），並將之列為全球領導能力的新四E中的第一項；這四E是在全新的無彊界企業世界中獲得成功的必要特質。

不過，在談及同理心與另外三項新E之前，讓我們先迅速回顧「舊」的四E。

第一個E代表活力（Energy），亦即能夠衝刺、隨時投入與準備迎接挑戰的能力。第二個E是激勵（Energize），是鼓舞別人奮發的能力。但因為有太多聰明人在思慮過度後會變得游移不決，所以第三個E是膽識（Edge），也就是決斷的能力。第四個E則是執行力（Execute），亦即把事情做好的能力。不過，這四個E如果沒有以另一個P來環繞與配合，也不算完整，這個P就是對工作與生活的熱情（Passion）。

在競爭日益激烈的當前環境中，領導人仍然需要舊有的四個E，但新的E也變得不可或缺。

以同理心來說，在全球企 業環境下，這代表的不只是親切與同情，而是意味對不同的文化有足夠的瞭解，能夠持續地尊重他們的價值觀與傳統。例如，融合中國與美國企業文化、年營業額 160億美元的聯想集團執行長阿梅里奧（Bill Amelio）曾經告訴我，美國籍經理必須學習接受會議中的安靜氣氛，好讓中國同事有機會去轉譯他們聽到的東西，並加以消化。

全球化時代的第二個E代表實驗的精神（Experimental），也就是領導人必須無畏地探索新的觀念、產品與市場，即使報酬並非立竿見影，也不能退縮。以往，公司可以把創新的工作交付總部的幾個天才負責，然後坐等收割他們的創作成果。如今，有膽識的創業家活躍在世界的每一個角落，不論員工分散在天涯海角，跨國公司都能夠依靠他們的創意而獲利，所以每家公司也不得不把冒險視為理所當然的例行工作。

第三個E代表典範（Example），意味要以身作則。隨著公司不斷擴充，領導人也愈來愈難建立一套具有共同價值觀的組織文化。也因為如此，每一個層級的領導幹部都必須有樹立典範的能力：他們必須展現公司要求與期待每個員工做到的行為模範。當然，領導人也可以拿個大麥克風，高聲宣揚效率或正直的重要性，但大家都知道，行動遠比語言更有說服力，特別是語言還需經過轉譯的時候。

最後一個E代表的是興奮（Excited），更明確地說，是「為爭勝而興奮」。很多人都樂意在職場現身工作，奉獻他們的時間。但這個日新月異、永無休止的世界，要求公司領導人必須帶著全然不同的態度露面。

沒錯，在企業圈裡，有些領導特質是永遠不會改變的。但企業世界如今已經擴充到非常遼闊的地步，同樣地，對領導能力的要求也必須如此。 (威爾許，前GE公司執行長)

(威爾許\專欄)